¿Formas de pago?

Disponemos de dos modalidades de pago: Visa/Mastercard y Paypal.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? Si. En el caso de hacer tu compra con pago con tarjeta Visa y/o Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Solamente tienes que facilitar el número de tarjeta, fecha de vencimiento de la misma, y el código de seguridad que aparece en la parte trasera. En ningún caso tendrás que registrar tu número personal o PIN. The Wood Friends no almacena ningún dato bancario de sus clientes.

¿Cuál es el proceso de pago con Pay Pal ?  Tiene el mismo proceso que el pago con tarjeta. Una vez confirmado el pedido, la página le redireccionará al a web de Pay Pal, donde tendrá que identificarse, si ya es cliente, y realizar pago. Una vez confirmado en la página de Pay Pal que su pago ha sido realizado correctamente, nos llegará un aviso a nuestro mail para ser procesado.

¿Gastos de envío?

En The Wood Friends confiamos en un transporte rápido con la mejor calidad-precio. Los costes de envío varían según zona geográfica y producto:

PENÍNSULA: Sólo cobramos un importe único de 30 euros, IVA incluido. Igualmente, puede consultarnos para casos específicos.

ISLAS BALEARES: Envío a Baleares tiene un precio de 42 euros, IVA incluido, por caja, no por unidad, ya que hay muchos productos que pueden ir en una misma caja.

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: El gasto de envío es de 64€ , más 15€ en gastos aduaneros de exportación,(total 79€), exento de IVA. Al igual que en las Islas Baleares este coste es por caja y no por producto. El cliente deberá abonar los gastos aduaneros de importación al recibo de la compra. Este tipo de envío no incluye los costes de zonas no pertenecientes a la unión aduanera Europea, (aranceles) de importación; por lo cual tendrá abonar la cantidad indicada en la recepción de su pedido.

¿Plazos de entrega y transporte?

En la mayoría de nuestros pedidos el plazo de entrega es de 5 -7 días hábiles desde la confirmación del pago en Península, 10 -15 días hábiles para Baleares y Canarias. Este plazo puede variar en algunos artículos que se hacen bajo pedido. Si necesitas tu pedido  para alguna fecha particular, consúltanos vía email.

¿Me llaman de transporte antes de traerme el pedido? Cuando enviemos tu pedido, te haremos llegar la expedición y datos del envío para que puedas contactar directamente con mensajería. Igualmente, siempre proporcionamos a transporte un teléfono de contacto para que puedan contactar con el receptor en caso necesario.

¿Cómo llegan a mi casa los productos?  Las piezas requiere de montaje y especifica en la descripción de los productos junto a un manual de instrucciones. La entrega del pedido es a domicilio, es decir, llega directamente a tu casa.

¿Y si el producto llega dañado del transporte? Cuando pagas los gastos de envío, estás pagando un seguro de transporte. Si el paquete llega a tu casa en mal estado u observas alguna mala práctica por parte del transportista, anótalo en el albarán de entrega que firmas al mensajero y en el caso de estar la mercancía dañada,  contáctanos realizar la reclamación correspondiente y proceder al cambio del material.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. puedes desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes (salvo productos especiales, a media o personalizados). Si tiene cualquier consulta, puede contactarnos vía email.

¿Puedo devolver un artículo personalizado hecho a medida?  Según la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

¿Qué garantía tienen los productos? Las piezas de la Colección Castana 26 tienen dos años de garantía. Durante este periodo, si el material comprado manifiesta algún defecto de material o fabricación (no incluido mantenimiento necesario o malas prácticas del cliente), The Wood Friends podrá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del material.